Meine Bestellung
ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir diese in vielen Fällen stornieren. Bitte nutzen Sie dafür möglichst zeitnah unser Kontaktformular oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice: info@hedi-naturkost.de bzw. telefonisch unter Tel.: +49 (0) 36206 2530.
KANN ICH NACHTRÄGLICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Solange sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung befindet, können wir diese in vielen Fällen stornieren. Anschließend können Sie eine neue, korrigierte Bestellung aufgeben.
ICH HABE EIN FALSCHES PRODUKT/PAKET ERHALTEN, ETWAS FEHLT ODER IST BESCHÄDIGT.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice unter: info@hedi-naturkost.de Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung benötigen wir bei Reklamationen unbedingt alle Angaben zur Bestellung und/oder zum Produkt sowie Fotos von beschädigten Produkten. Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Rückgabe & Widerruf
WIE UND WIE LANGE KANN ICH PRODUKTE ZURÜCKGEBEN?
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und originalversiegelte Produkte zurücknehmen. Geöffnete oder benutzte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Nutzen Sie für den Widerruf bitte ganz einfach unser digitales Widerrufsformular.
WER TRÄGT DIE KOSTEN DER RÜCKSENDUNG?
Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand werden von Ihnen als Käufer getragen.
Versand & Lieferung
WIE HOCH SIND DIE LIEFERKOSTEN
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,99 € pro Paket. Ab einem Bestellwert von 35 € liefern wir versandkostenfrei.
Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir je nach Gewicht ab 9,34 € Versandkosten.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit in Ausnahmefällen, beispielsweise an Feiertagen oder bei einem erhöhten Bestellaufkommen, verlängern kann.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält auch Ihre Sendungsverfolgungsnummer.
KANN ICH MEINE LEFERADRESSE NACHTRÄGLICH ÄNDERN?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse in vielen Fällen noch anpassen. Bitte nutzen Sie dafür möglichst zeitnah unser Kontaktformular oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice: info@hedi-naturkost.de bzw. telefonisch unter Tel.: +49 (0) 36206 2530.
Verschiedenes
ICH HABE EIN PRODUKT VON HEDI IM EINZELHANDEL GEKAUFT UND MÖCHTE ES REKLAMIEREN.
Wenn Sie ein Produkt von Hedi im Einzelhandel erworben haben und Grund zur Beanstandung besteht, wenden Sie sich bitte zuerst direkt an das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Dort kann Ihnen in der Regel unmittelbar weitergeholfen werden. Alternativ wenden Sie sich per E-Mail an info@hedi-naturkost.de. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst genau und fügen Sie alle relevanten Informationen wie Kaufdatum, wo das Produkt erworben wurde sowie Fotos hinzu.